NCN Forum

De betreffende webwinkel zit in Singapore, het is Hong Sien Kwee, die goed bekend staat. Hij adverteert al jaren op fotoapparatuur.nl Hij spreekt Nederlands en de betaling wordt gedaan op een nederlandse bankrekening, maar dat terzijde. De lens is verstuurd door Nikon Hong Kong, met een world wide service warranty erbij.
Maar ook Hong Sien Kwee is niet bereid tot een coulance betaling mbt tot deze reparatie.

Dus hoe goed of slecht is nou de service/coulance van deze verweggistan winkel?

Niet goed, dus.....Ik was ook niet over een nacht ijs gegaan alvorens de lens bij hem aan te schaffen....Ik heb alle feedback over hem gelezen, en die waren zeer lovend. Bij de bestelling gaat ook altijd alles goed en correct....Maar nu komt de service-aap dus uit de mouw.
Nu moet ik dus maar accepteren dat het normaal is dat een prime lens vlak na de garantieperiode totaal kapot gaat bij normaal gebruik.

alfredo schreef:Niet goed, dus.....Ik was ook niet over een nacht ijs gegaan alvorens de lens bij hem aan te schaffen....Ik heb alle feedback over hem gelezen, en die waren zeer lovend. Bij de bestelling gaat ook altijd alles goed en correct....Maar nu komt de service-aap dus uit de mouw.
Nu moet ik dus maar accepteren dat het normaal is dat een prime lens vlak na de garantieperiode totaal kapot gaat bij normaal gebruik.

Vlak na de garantieperiode?
Je zegt zelf dat je 1 jaar internationale garantie hebt, en je hebt de lens al 2 jaar.

Voordeel van een product in Europa kopen is dat je standaard 2 jaar garantie krijgt.

het gaat over de redelijk te verwachten levensduur, zoals gezegd, In boek 7 artikel 17 van het Burgerlijk Wetboek staat namelijk dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben. Ik had pas ook zoiets aan de hand bij mijn dure samsung plasma tv....Hij vertoonde kuren, en was pas 3 jaar oud. De reparatie bedroeg 830,- euro, maar omdat ook zij vonden dat je redelijkwijs langer moet kunnen genieten van zo'n product, hebben zij het complete binnenwerk van deze 50 inch tv vervangen voor een coulance bedrag van 300,- euro. dat is pas service.
Bij deze nikon lens zat een worldwide warranty. Maar omdat bovenstaand wetsartikel blijkbaar alleen in europa geldt, vis ik achter het net.

alfredo schreef:De betreffende webwinkel zit in Singapore, het is Hong Sien Kwee, die goed bekend staat. Hij adverteert al jaren op fotoapparatuur.nl Hij spreekt Nederlands en de betaling wordt gedaan op een nederlandse bankrekening, maar dat terzijde. De lens is verstuurd door Nikon Hong Kong, met een world wide service warranty erbij.
Maar ook Hong Sien Kwee is niet bereid tot een coulance betaling mbt tot deze reparatie.

Wij deden jaren geleden ook veel zaken met Hong Sien. Zakelijk viel er niets op aan te merken. Goede prijs, snelle levering. Je liep alleen toen het risico dat je achteraf nog BTW en belasting moest betalen, op de verpakking stond dat het om boeken ging. De apparatuur wordt niet door Nikon Hong Kong verstuurd, maar door een leverancier van Hong Sien in Hong Kong. Achteraf waren er wel eens vreemde zaken, zoals geen officieel garantiebewijs. Ook met een aantal lenzen hebben we veel te stellen gehad. Wij doen er geen zaken meer mee, omdat we de indruk hebben dat de spullen die daar vandaan komen van een andere "kwaliteitspartij" zijn als die je hier koopt.

Groet,

Jan (van Yuul )

Ja dat idee heb ik nu ook. Op fotoapparatuur.nl kun je feedback geven over HongSien, maar ik zie nu dat negatieve feedback gewoon niet wordt geplaatst!

alfredo schreef:Bij deze nikon lens zat een worldwide warranty. Maar omdat bovenstaand wetsartikel blijkbaar alleen in europa geldt, vis ik achter het net.

Ja helaas wel, maar staar je niet blind op dat wetsartikel. Ten eerste loopt de garantie zoals eerder gemeld nog steeds via de leverancier en niet via de producent. Ten tweede heb je nog steeds na de eerste 6 maanden omgekeerde bewijslast als consument; Zelfs al mag je een langere levensduur verwachten, als de verkoper of producent het niet als productiefout erkent maar als schade moet je als consument aantonen dat dat niet zo is. Omgekeerde bewijslast dus. Dus daar zitten stiekem ook nog wat haken en ogen aan.

Voor wat betreft 'worldwide warranty', dat is vreemd... Bedoel je international warranty? Nikon doet toch niet aan worldwide warranty? Je hebt US (te herkennen aan US serienummers, heb ooit eens zo'n lens gehad) en 'international', dat is de rest van de wereld. Maar daarin zit nog een onderverdeling naar regio (Europa, Azie etc.).

Heb verder nog wel vreemdere verhalen gehoord, zoals het feit dat Nikon een tijd lang objectieven die niet uit de VS komen uberhaupt weigerde in reparatie te nemen, ook als er betaald werd (maar ja die doen wel meer vreemde dingen, zo zijn ze een tijdlang gestopt met de verkoop van reserveonderdelen aan derde partijen). Het Nikon garantiebeleid is niet echt doorzichtig en zeker lokatiegebonden.

Maar het is in dit geval niet echt relevant, want je moet bij de verkopende partij zijn en die geeft niet thuis. Balen.

Dit is een foto van de "Worldwide Service Warranty" :


Uploaded with ImageShack.us

En dit was het antwoord van HongSien:
Ik vindt het ook spijtig dat jouw lens het begaf, maar het is inmiddels bijna 2 jaren, en ik kan helaas geen garantie meer geven (ik gaf 1 jaar garantie voor heel europa), omdat het al veels te lang is verstreken..........zoals andere winkels zullen ze U ook niet verder kunnen helpen als de gegeven garantie periode afgelopen is

Een van onze lenzen met een dergelijk garantiebewijs van Nikon Hong Kong is tezamen met een aankoopbon van Hong Sien binnen een jaar na aankoop wel degelijk gratis gejusteerd bij NSP in Beverwijk.

Groet,

Jan (van Yuul )

Een aankoopbon zat er niet bij....wel kan ik uit emailverkeer bewijzen dat de lens gekocht en verstuurd werd...

Jan en Yuul schreef:Een van onze lenzen met een dergelijk garantiebewijs van Nikon Hong Kong is tezamen met een aankoopbon van Hong Sien binnen een jaar na aankoop wel degelijk gratis gejusteerd bij NSP in Beverwijk.

Groet,

Jan (van Yuul )

Klopt..........maar dat was binnen de garantietermijn en dat is hier niet aan de orde.
Misschien kun je een brief/e-mail schrijven aan Nikon Hong Kong en het probleem daar voorleggen?

http://www.nikon.com.hk/en_HK" onclick="window.open(this.href);return false;

Even een vraagje: hoeveel was je nu goedkoper uit, door dat objectief in HongKong te bestellen?

De lens kostte 879 euro plus 30 euro verzendkosten...scheelt wel een stuk.. dus daar heb ik dan een beetje mazzel...

Hmmm, in Nederland kost dit objectief (nu, op dit moment) 1195,-. (gratis versturen bij menig winkel)

M.a.w. verschil 909 -/- 1195 = 286 euro verschil.
Is dat het je waard (geweest)?