Over service gesproken.

[JBD]

Soms overkomt je ineens iets, waardoor er stoom uit je oren komt. Dit gebeurde mij een poosje geleden. Ik kocht een Lexar cardreader en bij thuiskomst bleek er geen USB cable in te zitten die er wel bij had moeten zijn. Toen ik de winkel belde waar ik deze cardreader gekocht had, kreeg ik te horen, dat ik me maar bij de zaak moest vervoegen die deze cardreaders vervaardigt. Onderstaand de correspondentie. Het werd in dit geval een principe zaak. Lees het geheel van onder naar boven.

Dear Ms. Arvoir,

Thank you for your kind response. I agree totally with you, that the vendor is the place where I should go to with my complaints. The reason why I contacted you and in order to vent my frustration was, that in my opinion it is sometimes good, when the manufacturer is acquainted with the problems of the customer. It is so easy to just point the finger to the other party, and usually the customer is the victim. Once again, I can easily afford to pay for a USB cable, but this became a matter of principle. I can assure you however, that I am going to send this complete e-mail exchange to the store where I bought the cardreader. The funny thing is, that they are extremely customer minded. I don’t know what went wrong this time.

Thanking you for your understanding.

Kind regards,
http://www.lammermoor.nl


-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: eurosupport@lexar.com [mailto:eurosupport@lexar.com]
Verzonden: woensdag 11 november 2009 17:18
Aan:
Onderwerp: RE: RE: FW: USB cable

Hello Mrs B

Thank you for reply. We apologise for the delayed response, we are currently experiencing a higher volume of email enquiries than expected.

We can understand your frustration but your first point of contact after your purchase should be the vendor and not the manufacturer of the product. The fact is the box is not complete and the cable is missing. However you have been charged full price for your purchase. The vendor has a responsibility on this matter and should exchange the product for one fit for purpose (with the full content of the box included).

I have arranged for a spare USB cable to be sent to you as a gesture of goodwill. It will be sent to the address your have provided.

Thank you for your understanding.

Kind Regards,

Carine Arvoir
Sales and Support Agent
Tel: (800) 013-7411
Tel: (441355) 586-033
mailto:eurosupport@lexarmedia.com


Lexar Media, a division of Micron Europe Ltd
Registered in England, Company No. 02341071
Registered Office: Century Court, Millennium Way
Bracknell, Berkshire UK RG12 2XJ



-----Original Message-----
From:
Sent: 10/30/2009 13:57:40, Friday
To: eurosupport@lexar.com
Subject: RE: FW: USB cable

Dear Madam,

If I understand you correctly, it is so, that the store where I bought this item directed me to
www. lexar.com being the head office. Lexar.com directed me to you, and you direct me again to the store where I bought the card reader. I am too well raised to tell you exactly what I think of this policy. What I do tell you is this.

I am a member of the Dutch Nikon Forum and I write for several magazines. I am going to make a report about your attitude and the service you give to your customers. I am also going to send this e-mail to the correspondents who write about new gadgets and so on and who give a rating for gadgets as well as the manufacturers. It is not, that I cannot afford a USB cable, this is about service not given to a customer


Yours faithfullyJ
B

http://www.lammermoor.nl


-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: eurosupport@lexar.com [mailto:eurosupport@lexar.com]
Verzonden: vrijdag 30 oktober 2009 18:10
Aan:
Onderwerp: RE: FW: USB cable

Hello Mr B

Thank you for your enquiry.

Unfortunately we do not have any spare USB cable to send you for your Lexar Professional UDMA Dual-Slot USB Reader. The store you purchased it from should be able to exchange it for you and provide a new product with the USB cable included.

If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.

Kind Regards,

Carine Arvoir
Sales and Support Agent
Tel: (800) 013-7411
Tel: (441355) 586-033
mailto:eurosupport@lexarmedia.com


Lexar Media, a division of Micron Europe Ltd
Registered in England, Company No. 02341071
Registered Office: Century Court, Millennium Way
Bracknell, Berkshire UK RG12 2XJ



-----Original Message-----
From:
Sent: 10/25/2009 01:40:57,
To: eurosupport@lexarmedia.com
Subject: FW: USB cable

Dear Sir/Madam,

Under you will find a report concerning my Lexar cardreader, which was sent to me without the USB cable. I have been advised to take the matter up with you. I hope you can send me the missing cable.

I will give you my address:

Mrs. J. B

Thanking you in advance

Yours sincerely,


-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: lexarsupport@lexar.com [mailto:lexarsupport@lexar.com]
Verzonden: vrijdag 23 oktober 2009 21:05
Aan
Onderwerp: RE: USB cable

Dear B,

Thank you for contacting Lexar Support.

We understand that you have purchased a Lexar RW035 card reader and it did not include a USB cable to connect to the computer.

We apologize for the inconvenience caused while using our Product.

Since you are residing in the Netherlands, it would be convenient if you could contact our EU office for assistance in this regard. You can reach our UK offices toll-free at 0800-013-7411 or internationally at +44 (0)1355 586 033, Monday through Friday from 8:30 a.m. to 7:30 p.m. Greenwich Mean Time.

You can also send an e-mail to eurosupport@lexarmedia.com to fix this issue.
If you have further questions, please contact our technical support department. Try our 24-hour online chat service at http://www.lexar.com/support/. At Lexar, we are committed to providing high-quality products and reliable service and support.

Regards,

Technical Support Team.


LEXAR SUPPORT
mailto:support@lexar.com

Talk to an Expert Online

Lexar Media http://www.lexar.com

-----Original Message-----
From:
Sent: 10/23/2009 07:42:21, Friday
To: support@lexar.com
Subject: USB cable

Dear Sirs,

I have just bought the Lexar udm Reader Dual-Slot USB 2.0 RW035. There
should be a USB cable to connect to the computer. However, there was no
cable in the box. I am now using a USB cable from another device, but I
don't think that this is what you mean.

The store where I bought the card reader, does not have a loose cable.
Perhaps you can send me one?

My Address is:****

Yours faithfully
J. B

[strangeartefact]

Gelukkig vonden ze ineens een kabel toen je iets mompelde over dat je je verhaal wel ergens kwijt kon......

[ArjanL]

Zit die winkel even fout zeg!!
Zij zijn het eerste aanspreekpunt bij problemen. Zij zouden jouw probleem moeten oplossen omdat je zaken met hén doet. In dit geval hadden ze je een compleet nieuwe lezer (compleet) kunnen leveren en de incomplete bij de importeur of fabrikant moeten claimen.
Nette service van Lexar en een slechte service van die winkel (welke dat dan ook mag zijn).

[roel]

Als ik dit zo lees, vind ik het inderdaad een erg nette service van Lexar. Hun insteek dat de winkel het eerste aanspreekpunt is vind ik begrijpelijk. Coulant dat ze toch zo'n kabel gestuurd hebben.

[psilin]

Waar ik moeite mee heb is het feit dat de fabrikant hier openlijk aan de schandpaal wordt genageld, terwijl de naam van de echte schuldige, namelijk de winkel, niet wordt genoemd.
Zeer selectieve berichtgeving derhalve.

(en dat zijn nu eenmaal mijn principes)

[JBD]

Waar ik moeite mee heb is het feit dat de fabrikant hier openlijk aan de schandpaal wordt genageld, terwijl de naam van de echte schuldige, namelijk de winkel, niet wordt genoemd.
Zeer selectieve berichtgeving derhalve.

(en dat zijn nu eenmaal mijn principes)

Er wordt hier geen fabrikant aan de schandpaal genageld. Als je de berichtgeving "goed"gelezen had, dan had je kunnen lezen dat ik het helemaal met de fabrikant eens ben. Dus zo selectief is de berichtgeving niet! En de naam van de winkel? Vind ik in dit geval niet ter zake doend.

[George Fennes]

Waar ik moeite mee heb is het feit dat de fabrikant hier openlijk aan de schandpaal wordt genageld, terwijl de naam van de echte schuldige, namelijk de winkel, niet wordt genoemd.
Zeer selectieve berichtgeving derhalve.

(en dat zijn nu eenmaal mijn principes)

Er wordt hier geen fabrikant aan de schandpaal genageld. Als je de berichtgeving "goed"gelezen had, dan had je kunnen lezen dat ik het helemaal met de fabrikant eens ben. Dus zo selectief is de berichtgeving niet! En de naam van de winkel? Vind ik in dit geval niet ter zake doend.

Hoi Joyce,
De ellende is begonnen bij jouw leverancier die jou de incomplete cardreader heeft geleverd.
Zij hadden gewoon de oude incomplete terug moeten nemen en een nieuwe complete moeten leveren.
Als dat geschrijf had voorkomen kunnen worden als de winkel zich van zijn verplichting had gekweten.
Wel netjes dat Lexar de fout van de winkel heeft rechtgezet.
Dus in feite zou je de naam van de winkel moeten noemen, dan kan je voorkomen dat anderen in de zelfde problemen belanden!
Want als dit het beleid is van deze winkel, mogen ze van mij sluiten, dit is geen service.

Groetjes George

[a90]

Waar ik moeite mee heb is het feit dat de fabrikant hier openlijk aan de schandpaal wordt genageld, terwijl de naam van de echte schuldige, namelijk de winkel, niet wordt genoemd.
Zeer selectieve berichtgeving derhalve.

(en dat zijn nu eenmaal mijn principes)

Er wordt hier geen fabrikant aan de schandpaal genageld. Als je de berichtgeving "goed"gelezen had, dan had je kunnen lezen dat ik het helemaal met de fabrikant eens ben. Dus zo selectief is de berichtgeving niet! En de naam van de winkel? Vind ik in dit geval niet ter zake doend.

Ik ben het eigenlijk wel eens met psilin, wat moet ik anders hier van maken

If I understand you correctly, it is so, that the store where I bought this item directed me to
www. lexar.com being the head office. Lexar.com directed me to you, and you direct me again to the store where I bought the card reader. I am too well raised to tell you exactly what I think of this policy. What I do tell you is this.

I am a member of the Dutch Nikon Forum and I write for several magazines. I am going to make a report about your attitude and the service you give to your customers. I am also going to send this e-mail to the correspondents who write about new gadgets and so on and who give a rating for gadgets as well as the manufacturers. It is not, that I cannot afford a USB cable, this is about service not given to a customer

Eerst zeggen dat je de service waardeloos vind en vervolgens dreigen met een rapport tegenover een leverancier die waarschijnlijk part nog deel heeft in deze kwestie ?

Voor een kabel van een euro ?

Waar precies ben je het eens met Lexar ? ik zie het niet of lees ik het verkeerd ?

[Eeuw]

Je hebt hier een gerespecteerde fabrikant in een verkeerd daglicht gezet en de schuldige houd je een hand boven het hoofd. Ik zou dat toch andersom hebben aangepakt.
Waarom er nou zo snel stoom uit je oren komt... er is niet een persoonlijk onrecht tegen jou, dus waarom niet binnen alle redelijkheid een oplossing gezocht?
Prettig voor je dat je nu een kabeltje hebt natuurlijk, maar wel veel fuzz.

[J.Hoes]

Als ik je verhaal begrijp heeft de winkelier niet de moeite genomen resp. willen nemen om jouw probleem op te lossen. Mogelijk dat fabrikant Lexar vergeten is zo'n USB touwtje bij te sluiten af-fabriek. Dat is na wat email heen en weer opgelost; keurig gedaan zou ik zeggen.

Blijft over de onwillige winkelier. Die moet nu worden bekend gemaakt, zodat deze kan worden gehoond en bespot en bestreken met pek en veren.

Ben je je gram nu kwijt?

Groet Hans.

[Marten]

...Dus in feite zou je de naam van de winkel moeten noemen, dan kan je voorkomen dat anderen in de zelfde problemen belanden!
Want als dit het beleid is van deze winkel, mogen ze van mij sluiten, dit is geen service.
Groetjes George

Tuurlijk: sluiten die tent!
Maar ik zou beginnen met een brandbrief.

[rbfoto.nl]

Blacksheep:
Volgens de wet dien je je te vervoegen bij de partij welke het produkt geleverd heeft. Dat deze je doorstuurt naar de fabrikant is niet de wijze waarop deze het op moet lossen.
Nu krijg je precies wat zij willen, dat ze zelf buiten schot blijven terwijl ze zelf in gebreke gebleven zijn.

Omgekeerde wereld...

[joepert]

Ik denk dat dit door de fabrikant heel netjes is opgelost. Hun eerste reactie: 'ga naar de winkel' is helemaal de juiste.
Jouw reactie daarop is ten eerste enorm pedant ("ik ben te goed opgevoed om u nu uit gaan schelden", hoe kom je erop...) en ten tweede begin je meteen te dreigen met van alles en nog wat. Flink hoor, vanachter je computer.
Wel je eigen naam en gegevens er steeds uithalen en die van de wederpartij niet; ook netjes.

En dan te bedenken dat je zelf aangeeft dat die zaak waar je de boel hebt gekocht normaal zo servicegericht is!
Je komt daar dus vaker. Waarom heb je het daar niet even stevig aan de kaak gesteld dan? Bang om de volgende keer niet meer goed geholpen te worden?
Of had die winkel geen email-adres en had je geen zin om nog een keer op te staan?

[psilin]

Waar ik moeite mee heb is het feit dat de fabrikant hier openlijk aan de schandpaal wordt genageld, terwijl de naam van de echte schuldige, namelijk de winkel, niet wordt genoemd.
Zeer selectieve berichtgeving derhalve.

(en dat zijn nu eenmaal mijn principes)

Er wordt hier geen fabrikant aan de schandpaal genageld. Als je de berichtgeving "goed"gelezen had, dan had je kunnen lezen dat ik het helemaal met de fabrikant eens ben. Dus zo selectief is de berichtgeving niet! En de naam van de winkel? Vind ik in dit geval niet ter zake doend.

Sorry ?! Ik heb de berichtgeving wél goed gelezen. Je hebt er in je dreigementen zelf naar gerefereerd: de winkelier is aanspreekpunt voor hetgeen aan jou is verkocht. En de winkelier heeft te zorgen dat het geleverde produkt voldoet aan de verwachtingen.

Dus nu wordt eerst de fabrikant in een kwaad daglicht gesteld, en vervolgens ik als zijnde degene die je wijst op de verkeerd gekozen insteek?

[Patrick]

Ik geloof dat er onderhand niet meer over service gesproken wordt. Zullen we met z'n allen verder gaan in een gezelliger draadje? Slotje.